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Titel
Text copied to clipboard!Leiter der Gästeservices
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter der Gästeservices, der unser Team in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines erstklassigen Serviceerlebnisses für unsere Gäste. Sie werden ein Team von Gästeservice-Mitarbeitern führen, schulen und motivieren, um sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Zufriedenheit und Loyalität unserer Gäste zu maximieren, indem Sie einen reibungslosen Ablauf der Gästeservices gewährleisten. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Gästeanforderungen erfüllt werden und dass unser Serviceangebot kontinuierlich verbessert wird. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und -Prozessen, die den höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten. Erfahrung in der Hotellerie oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des Gästeservice-Teams.
- Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservice.
- Entwicklung und Implementierung von Service-Standards.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästeanforderungen.
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anfragen.
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Hotellerie oder einem ähnlichen Bereich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Führungserfahrung ist von Vorteil.
- Kundenorientierte Denkweise.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
- Kenntnisse in der Entwicklung von Serviceprozessen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie stellen Sie sicher, dass der Kundenservice kontinuierlich verbessert wird?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Gästeservice geben?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um die besten Ergebnisse zu erzielen?
